Nooit meer met Lufthansa

Wij zijn vanaf Schiphol via Frankfurt naar Denver gevlogen. We kozen voor de overstap in Duitsland omdat dan de vrachtbagage wordt overgeheveld naar het vliegtuig naar Denver. Jij, met je handbagage, moet opnieuw inchecken, maar daar hadden we 1 uur de tijd voor (dachten we!) Vanaf Amsterdam ging het al mis: vliegtuig kwam 3 kwartier te laat binnen, in Frankfurt was het chaos, door hard te rennen konden we nog nét op tijd instappen. Bij aankomst in Denver waren onze koffers niet mee gekomen. Personeel van Lufthansa was zeer onbeleefd: we moesten zo snel mogelijk weg wezen, kregen een formulier in onze hand gedrukt waar een code op stond en zó moesten we onze bagage maar declareren bij Lufthansa. Ze waren zo kortaf en onbeschoft dat er een dame van United Airlines ingreep en ons wegwijs maakte hoé te handelen. Op een lang verhaal korter te maken: telefoontjes naar de luchthaven werden, na 20 minuten in de wachtrij te hebben gestaan, afgebroken (dit tot 2x toe), we werden bestookt met mails, die niet konden worden beantwoord (no reply !!???) Op dag 3 kregen we een mail dat onze koffers met de volgende vlucht zouden mee komen, maar toen we ons de dag dáárop om 11.00 uur op de airport bij de balie van Lufthansa meldden, wist niemand iets en moesten we wachten op de vlucht van dié dag, die rond 16.30 uur binnen kwam. Tot 19.00 uur zitten wachten, toen pas waren alle koffers van de band gehaald: onze koffers waren er niet bij. Uiteindelijk - de dag dáárop - iemand aan de telefoon gekregen die vroeg, als onze koffers terecht waren, wáár ze dan heen moesten. We spraken af: naar Mesa Verde Resort, daar zouden we 2 dagen verblijven, maar toen we daar aankwamen wist men van niets: géén koffers dus. Onze camper rondreis van 32 dagen moesten we starten zonder beide koffers, die van mijn man én die van mij. Via de verzekering hebben we toiletbenodigdheden mogen kopen en pas de 3de dag (toen duidelijk was dat de koffers kwijt waren) hebben we kleding, ondergoed, schoenen kunnen/mogen kopen, maar niets is van jezelf, behalve de kleding die je in het vliegtuig aan had. Ik vond het vreselijk en wilde eigenlijk omkeren naar huis. Toen wij 3 dagen thuis waren, dus 35 dagen nadat onze reis begon, werden de koffers thuis gebracht, nadat we daarover een mail van Schiphol hadden gehad. Van Lufthansa hebben we niets gehoord, géén excuses, helemaal niets. Schandalig vind ik. Wij hebben héél véél klachten gehoord over Lufthansa, echt héél véél. Op airport Denver zaten er - met ons - 3 mensen te wachten, die hun koffers al enkele dagen kwijt waren (ook Lufthansa reizigers) en ook zo onbehoorlijk werden/waren behandeld. Wij reizen in ieder geval nooit meer met deze maatschappij en adviseer Tioga Tours dat ook - in de toekomst - niet meer te doen!