Vraag en antwoord: Hotels

In een hotelkamer voor twee personen staat doorgaans één tweepersoonsbed. Een hotelkamer voor vier personen heeft twee tweepersoonsbedden. Reis je met twee personen en wil je elk een eigen bed? Dan moet je rekening houden met hogere kosten, omdat je betaalt voor een vierpersoons kamer. Soms is er een extra bed (‘roll-away') verkrijgbaar tegen een vergoeding. Het is vaak niet mogelijk dit van tevoren te reserveren. Houd er rekening mee dat roll-aways niet altijd even comfortabel zijn.

De volgende bedden en bedafmetingen zijn veelvoorkomend:

• Twin: 190 x 99 cm (eenpersoonsbed)
• Double/full bed: 190 x 137 cm (twijfelaar)
• Queen bed: 203 x 152 cm
• Kingsize bed: 203 x 193 cm

Het kan fijn zijn om hotelkamers naast elkaar te hebben. Als je dit wil, moet je dat aan ons doorgeven voordat je boekt. Indien gewenst, kunnen wij je voorkeur doorgeven bij het reserveren van de hotels. Echter, het hotel bepaalt welke kamers je krijgt. Een voorkeur opgeven biedt geen garantie op kamers naast elkaar.

We kunnen je uit eigen ervaring veel hotels aanraden en weten ook welke hotels reizigers graag kiezen. Daarnaast schrijven veel van onze reizigers reviews over de hotels die zij hebben bezocht in Amerika en Canada.

• Lees de hotelreviews

We zoeken standaard naar hotels die zo dicht mogelijk bij bezienswaardigheden liggen. Het kan daarom voorkomen dat je in onze offerte wat duurdere hotels vindt dan in de offerte van een concurrent. Vind je het geen probleem om wat verder te rijden naar je hotel? Laat het ons dan weten. Bij nationale parken in Amerika is het niet altijd mogelijk om een hotel in of dicht bij het park te vinden, het kan dan zijn dat je wat verder moet rijden.

Bij een motel heeft bijna elke kamer een eigen voordeur, waarvoor je een auto/motor kunt parkeren. Dit is erg handig bij het naar de kamer brengen van de bagage. Kamers op een bovenverdieping hebben die mogelijkheid uiteraard niet. Daar komt de voordeur uit op een galerij.

Ontbijt is vaak niet inbegrepen: veel hotels bieden namelijk helemaal geen ontbijt aan. Soms is er wel een 'continental breakfast'. Dit betreft enkel een muffin of toast met koffie/thee. Dit wordt standaard aan elke hotelgast aangeboden en dit haal je meestal op in de lobby. Als je wel een ontbijt hebt geboekt, staat dit op de voucher vermeld. We raden het niet altijd aan om een ontbijt te boeken, omdat je soms weinig krijgt voor een hoge prijs.

Het is in Amerika en Canada dan ook gebruikelijk om buiten de deur te ontbijten. Je kunt hiervoor terecht bij een lokale bakker, fastfoodketens als Starbucks of gewoon in de supermarkt. Als je met een auto rondreist, is het handig om een koelbox te kopen zodat je onderweg fruit, yoghurt, brood, vleeswaren of zuivelproducten gekoeld kunt houden. Op je hotelkamer is vaak een koelkast aanwezig en vaak kun je ijsblokjes uit een automaat halen (zelf even bewaarzakjes kopen!).

Je krijgt vier tot vijf weken voor vertrek een mapje met vouchers. Deze sturen we per post naar je op. Controleer even of in dit mapje een voucher zit voor elk hotel dat je bij ons geboekt hebt. Deze vouchers vergoeden de overnachting (en een ontbijt wanneer dat van tevoren is geboekt, dit staat dan op de voucher vermeld. Het is niet mogelijk een vergoeding te krijgen voor niet gebruikte vouchers of zelf gemaakte veranderingen.

Bij aankomst in het hotel laat je de voucher zien zodat de receptionist(e) je reservering kan vinden. Je krijgt dan de sleutel of het pasje en uitleg waar je de kamer kunt vinden. Bij het inchecken moet je meestal borg betalen (zie hieronder). In luxe hotels is er soms iemand die je helpt om je bagage naar je kamer te vervoeren. Het is gebruikelijk om deze persoon een fooi te geven, bijvoorbeeld van $3 tot $5. Het kan soms voorkomen dat je bij het inchecken je paspoort moet afgeven.

Bij veel hotels moet je een borg betalen. Dit bedrag verschilt per hotel en zal worden ingehouden op of (tijdelijk) afgeschreven van je creditcard. Het bedrag wordt na het uitchecken teruggestort als er geen 'incidentals' zijn gebruikt. Echter, het kan tot 30 dagen duren voor het bedrag weer op je kaart staat!

Handig om te weten als je reservering onvindbaar is: namen met tussenvoegsels als ‘van’ en ‘de’ zijn in de administratie van hotels vaak alfabetisch te vinden onder de ‘v’ of de ‘d’. Kom je er helemaal niet uit? Laat het hotel dan het nummer bellen dat op de voucher staat.

Zoek telefonisch contact met het hotel en geef je verwachte aankomsttijd door. Het telefoonnummer van je hotel vind je meestal op de voucher die je van ons krijgt. Doe je dit niet, dan loop je het risico dat men de hotelkamer annuleert. Hiervoor is helaas geen vergoeding mogelijk.

Controleer goed alle kastjes en plankjes of je niets bent vergeten in de hotelkamer. Kijk ook even onder het bed. Lever vervolgens je sleutel/pasje in bij de receptie van het hotel. Je krijgt dan vaak een rekening. Controleer bij het uitchecken altijd zorgvuldig of er geen onnodige kosten berekend zijn. Als er zaken in rekening worden gebracht waar je het niet mee eens bent, maak dat dan kenbaar en bewaar de nota’s goed. Vraag ook wanneer de borg wordt teruggestort.

Parkeerkosten (verplicht)

Steeds meer hotels vragen parkeerkosten. Bij hotels in (grote) steden is dit bijna altijd het geval. Deze parkeerkosten kunnen vrij hoog zijn. Ook hotels buiten steden kunnen parkeerkosten vragen. De parkeerkosten zijn meestal niet bij de reissom inbegrepen en moet je ter plekke nog betalen, houd hier rekening mee.

Resort fee (verplicht)

Steeds meer hotels vragen een Resort Fee of Service/Security Charge - dit bedrag is niet inbegrepen bij de prijs van de kamer. De Resort Fee voor Las Vegas ligt bijvoorbeeld rond de $30 à $40 per nacht. Ook in New York en Florida kunnen deze Resort Fees behoorlijk overlopen. Op Hawaii zijn de extra kosten het hoogst. Er zijn ook veel hotels die maar een paar dollar per nacht rekenen. Wil je precies weten wat je kwijt bent aan Resort Fee? Check dan de http://www.resortfeechecker.com/ voor actuele informatie.

Schoonmaak in hotels en appartementen

In de huidige tijd, rekenhoudend met duurzaamheid en personeelstekorten, zien we steeds vaker dat hotels geen dagelijkse schoonmaak bieden. Soms moet er specifiek om gevraagd worden, terwijl andere hotels om de dag de kamer schoonmaken. Het is lastig om hier een eenduidend antwoord op de geven. Bij appartementen en woningen is het sowieso niet gebruikelijk dat er dagelijkse schoongemaakt of bedden opgemaakt worden.

Valet Parking

Dit is een optionele service waarbij je auto voor je wordt geparkeerd. Je kunt het hotelpersoneel vragen om voordeligere alternatieven.

Incidentals zijn extra kosten, zoals maaltijden die niet zijn inbegrepen of gebruik van de minibar. Het hotel zal hiervoor je creditcard belasten.

Ga met een klacht over je hotel altijd eerst naar de receptie en probeer het probleem op te lossen. Lukt dit niet? Laat de hotelier dan zelf bellen naar de lokale reisagent ('incoming tour operator'), via het telefoonnummer dat op de voucher staat die je van ons hebt gekregen. Moet je zelf bellen, maak dan gebruik van een Amerikaanse of Canadese telefoon/simkaart. Bellen met je Europese simkaart heeft mogelijk hoge kosten tot gevolg, hiervoor is geen vergoeding mogelijk.

Veel hotels in Amerika en Canada hebben wifi. Om hiervan gebruik te maken, moet je meestal bij de receptie een inlogcode vragen. Het kan zijn dat de wifi alleen werkt als je in de lobby bent, of dat het gebruik beperkt is tot één of twee apparaten. De receptionist(e) kan je hierover meer informatie geven.